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Titre :
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Les centres d'appels face au vertige de l'IA (2024)
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Auteurs :
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Olivier Pinaud ;
Marina Rafenberg ;
Alexandre Aublanc
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Type de document :
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Article : texte imprimé
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Dans :
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Le Monde (Paris. 1944) (24647, 30/03/2024)
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Article en page(s) :
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p.14-15
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Note générale :
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Mémonotices2403
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Langues:
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Français
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Catégories :
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5 Information et communication > 5.40 Technologie de l'information (logiciels) > Application informatique > Intelligence artificielle
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Mots-clés:
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relation avec la clientèle
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Résumé :
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Dossier consacré aux enjeux économiques des centres d'appels avec l'émergence de l'intelligence artificielle (IA) générative. Le point sur l'évolution du modèle économique : l'exemple du groupe Teleperformance ; les conditions de développement des groupes de centres d'appel ; les atouts d'un modèle hybride entre l'humain et le numérique ; les effets de l'assistance de l'IA sur la productivité ; l'émergence d'une nouvelle économie ; les risques sur les délocalisations et sur les effectifs. Reportage, en Grèce, sur la mobilisation des salariés des plates-formes téléphoniques sur leurs salaires et leurs conditions de travail. Le point, au Maroc, sur les effets de l'IA sur l'externalisation des services.
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Type de nature :
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documentaire
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Genre(s) :
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Article de périodique
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